Клиентоориентированность
50 идей, необходимых для удержания клиентов (Тимм Пол)Безупречный сервис (Ари Вайнцвейг)Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов (Ледерман Грегг)Выдающийся сервис, отличная прибыль (Ингильери Леонардо)Закон успешных инноваций: Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам (Кристенсен Клейтон М.)Искренний сервис (Кобьёлл Клаус)Искренняя лояльность (Райхельд Фредерик Ф.)Как завоевать клиента (Рафел Мюррей)Как получить в 3 раза больше клиентов, не потратив ни рубля? (Павлов Олег)Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов (Кобьёлл Клаус)Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели (Грейвс Филип)Клиенты, имеющие для вас значение (Крэм Тони)Конвейер клиентов. Как привлекать и удерживать покупателей (Зинкевич Андрей)Маленькая черная книга о связях. 6,5 ресурсов для налаживания богатых отношений с клиентами (Гитомер Джеффри)Моменты истины (Ян Карлзон)Организация, ориентированная на рынок (Дэй Джордж С.)Письма о главном: Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера (Тимпсон Джон)Поступай правильно! Как преданность работников приносит прибыль и постоянных клиентов (Паркер Джеймс)Потребительная лояльность (Дымшиц М.Н.)Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации (Берри Леонард)Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного (Баррера Рик)Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов (Забин Джефф)Профессиональная сервисная фирма (Питерс Том)Психология клиента (Князев А.М.)Путь NORDSTROM к совершенству обслуживания клиентов (Спектор Роберт)Секреты клиентоориентированности (Зинкевич Андрей)Сервисология. Учебное пособие (Бражников М.А.)Создание клиентской базы (Ли Кендра)Сознательный капитализм Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу (Сисодиа Радж)Стратегия работы с клиентами в больших продажах (Рекхэм Нил)Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (Черкашин Павел)Технологии работы с трудными клиентами (Бердышев С.Н.)Трудные клиенты работа с возражениями (Плотников А.П., Ефимова С.А.)Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца людей (Шет Джагдиш Н.)Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности (Райхельд Фредерик Ф.)